Bitrix24
Centre de Contact : Gestion de communication client améliorée
Améliorer l'efficacité de votre communication client peut être un défi. Mais avec le Centre de Contact Bitrix24, vous bénéficiez d'une suite complète d'outils conçus pour faciliter et optimiser vos interactions avec les clients.
Gérez efficacement vos e-mails avec Bitrix24. Vous pouvez stocker un nombre illimité d'e-mails, connecter plusieurs boîtes de réception par utilisateur selon votre plan, et effectuer une synchronisation initiale sur les e-mails des 30 derniers jours.
Avec Bitrix24, vous pouvez intégrer une multitude de canaux de communication, notamment Facebook, Instagram, WhatsApp, Telegram, Viber, Apple Business Chat, et bien plus.
Vos clients peuvent vous contacter sur leur plateforme préférée, et vous pouvez répondre directement depuis votre CRM.
Par exemple, avec notre intégration WhatsApp, vous pouvez assister vos clients avec leurs commandes et accepter les paiements directement via WhatsApp. Ou, utilisez notre
intégration Instagram pour répondre aux messages privés de vos clients directement depuis Bitrix24, générer et envoyer des liens de paiement, réagir aux commentaires, et
lancer des publicités ciblées.
Bitrix24 vous permet de gérer efficacement vos canaux ouverts. Paramétrez les horaires d'affichage des widgets, configurez des réponses prédéfinies et automatiques, et transférez les conversations entre les employés ou vers d'autres canaux. De plus, notre fonction d'évaluation des performances de conversations permet à vos clients d'évaluer le travail de vos agents pour assurer une qualité de service optimale.
La téléphonie dans Bitrix24 est complète et flexible. Elle comprend l'intégration de PABX via l'API REST ou un connecteur SIP, la possibilité de passer des appels
entrants/sortants simultanés, le routage d'appels, et l'intégration de la téléphonie VoIP.
Utilisez le Serveur Vocal Interactif pour créer des menus de réponse vocale interactive, ou tirez parti de notre numéroteur automatique pour améliorer l'efficacité
des appels. Tous les appels peuvent être enregistrés et transcrits pour une référence facile et une amélioration constante du service.
Il est temps d'améliorer la façon dont vous gérez la communication avec vos clients. Avec le Centre de Contact Bitrix24, vous pouvez intégrer et gérer efficacement une multitude de canaux de communication, tout en améliorant l'expérience client et la productivité de votre équipe. Commencez à utiliser Bitrix24 dès aujourd'hui et transformez votre communication client.
