Formulaires, widget et chat en direct

Les formulaires CRM recueillent des demandes et peuvent créer ou compléter une fiche. Le widget d'un site peut combiner chat, formulaire, rappel et autres options de contact. Les conversations sont traitées dans le Centre de contact et peuvent être reliées au CRM.

Messageries et réseaux sociaux

Les intégrations mises en avant comprennent WhatsApp, Telegram et Instagram Direct. Les messages entrants peuvent être traités par l'équipe depuis un espace commun et associés aux fiches CRM selon les réglages. La disponibilité des autres canaux dépend du connecteur, du pays et du compte; les règles de chaque plateforme et le consentement restent applicables.

Téléphonie et suivi des appels

La téléphonie peut inclure numéros, files d'attente, routage, transfert, enregistrement, transcription, rappels et numérotation automatique. Ces fonctions dépendent du fournisseur et de la configuration. Des solutions externes peuvent être reliées par les connecteurs disponibles.

E-mail et paiements

Les boîtes connectées permettent de traiter les échanges dans le CRM et de conserver leur historique. Un lien de paiement peut être envoyé dans une conversation lorsque le prestataire le permet; cela ne signifie pas que le paiement est effectué directement dans la messagerie.