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OIE - Organisation Mondiale de la Santé Animale
Nous avons fait évoluer l’environnement CRM de l’OIE pour mieux accompagner les équipes dans leurs activités : gestion des accès, formulaires adaptés, connexion aux outils Microsoft, échanges avec les sites web et suivi des processus métier. L’objectif est de rapprocher les outils, de réduire les ressaisies et de rendre l’information plus simple à consulter et à partager.
L’intégration avec Azure Active Directory, aujourd’hui Microsoft Entra ID, couvre les invitations d’utilisateurs, la mise à jour de certaines informations de profil et la gestion des appartenances aux groupes Microsoft. Ces groupes peuvent contribuer à organiser les accès aux applications selon les responsabilités et à distinguer les utilisateurs internes des publics externes.
Les règles d’accès ont été personnalisées selon les rôles métier, les responsabilités et les périmètres de travail. Elles encadrent, selon les espaces concernés, la consultation, la mise à jour et la gestion des informations ainsi que l’accès aux activités de communication. Elles ont été configurées et testées sur des périmètres définis ; une vérification complète, dossier par dossier, reste nécessaire avant l’ouverture à des données réelles ou à un public plus large.
Les formulaires peuvent reprendre des informations déjà connues, proposer des choix adaptés au contexte et présenter des libellés en plusieurs langues. Une recherche facilite la sélection dans les listes importantes. Un parcours de mise à jour de profil a été préparé autour d’un formulaire CRM existant. Un prototype permet aussi de recueillir plusieurs expériences, formations ou compétences dans des entrées structurées, plus faciles à consulter et à évaluer.
Le CRM peut alimenter des formulaires publics intégrés à des pages web, des pages de mise à jour de profil et des vues d’informations métier. Un annuaire de délégués présente les informations par pays et région, avec une navigation multilingue et une mise en page adaptée à la consultation et à l’impression. Les données restent reliées au CRM plutôt que recopiées manuellement. Un prototype de formulaire enrichi a également été testé dans un parcours web intégré.
Les interconnexions couvrent la gestion des invitations et des comptes, certains échanges de données de profil, les appartenances aux groupes et l’envoi de communications. Des notifications, automatismes CRM, modèles de courriels personnalisés et adaptations des outils de campagne contribuent à harmoniser les échanges et à simplifier leur préparation.
Les adaptations portent aussi sur l’organisation des rôles, le suivi des dossiers et la conservation des liens entre les informations lors de certaines opérations. Des listes de référence partagées facilitent la cohérence des choix, notamment pour les pays, les langues et les domaines d’expertise.
Le travail s’est récemment étendu à la préparation d’un espace destiné aux experts : profil, documents, formulaires, missions et suivi des demandes. Les premiers écrans sont conçus, mais l’accès autonome, le parcours complet de candidature et le dépôt sécurisé de documents restent en préparation et seront ouverts après validation des usages et des règles d’accès.
