Bitrix24
Téléphonie intégrée au suivi client
Reliez les appels au suivi des clients, retrouvez le contexte des conversations et aidez les équipes à assurer les prochaines actions.
Les appels peuvent être associés à des contacts, entreprises ou transactions afin de conserver une trace de la relation. Les équipes autorisées retrouvent plus facilement le contexte avant un nouvel échange.
Les règles de routage et les files d'attente aident à diriger les appels vers les bonnes personnes ou équipes, selon la configuration de la téléphonie.
Les activités, rappels et enregistrements disponibles peuvent faciliter le traitement des demandes et l'accompagnement des équipes. La conservation et l'écoute des enregistrements doivent respecter les obligations applicables.
Les numéros, tarifs, opérateurs et options d'appel varient selon le pays, l'offre et les intégrations. Le coût des communications et les conditions de portabilité sont à vérifier auprès du fournisseur concerné.
