Téléphonie

          

Louez des numéros de téléphone dans environ 58 pays 

Louez un numéro pour disposer d'un nombre illimité de lignes entrantes et accéder à des paramètres de configuration de numéro de téléphone étendus (enregistrements d'appels, intégration CRM, routage d'appels, etc.). Vous pouvez également utiliser le numéro loué comme numéro par défaut pour les appels sortants. Bitrix24 vous offre l’opportunité de louer des numéros de téléphone dans environ 58 pays !

Tous les appels téléphoniques entrants sont automatiquement liés aux dossiers CRM existants et enregistrés. Si nécessaire, les appels téléphoniques entrants sont automatiquement transmis à un gestionnaire responsable d'un processus ou d'un client qui lui est rattaché.

Voici une liste d'options auxquelles vous pourrez accéder après la location d’un numéro dans Bitrix24 :

•  lignes téléphoniques entrantes illimitées

•  appels entrants illimités pour chaque ligne

•  extensions internes pour vos employés

•  règles personnalisées pour les appels entrants

•  notifications d'appels manqués

•  enregistrement des appels

•  statistiques sur les appels manqués, entrants et sortants

•  statistiques détaillées pour chaque appel

•  SVI

•  intégration CRM

• possibilité de connecter des téléphones physiques

Louez un numéro sans frais

Selon les statistiques, les entreprises utilisant des numéros sans frais reçoivent 30 % plus d'appels entrants des clients. Louez un numéro sans frais, et vos clients ne seront pas facturés pour vous appeler. 

Bitrix24 vous permet de louer un ou plusieurs numéros de téléphone en fonction de la version que vous utilisez, n’hésitez pas à contacter nos conseillers pour connaître toutes les modalités.

En connectant votre PBX via API Rest, vous pouvez gérer et contrôler vos appels à travers différents dispositifs et applications connectés au PBX.

Initialisez et gérez vos appels téléphoniques en bénéficiant des avantages d’un standard téléphonique via votre PBX SIP. Vos appels sont réceptionnés et émis tout en permettant à chaque membre de l’équipe d’avoir une ligne et un numéro de téléphone personnel. Pour utiliser cette fonctionnalité vous devez souscrire à l’abonnement « Connecteur SIP », vous bénéficiez d’un temps de connexion gratuit pour procéder à des tests et ainsi configurer les appels sortants, au delà, si vous souhaitez utiliser ce module, il vous faudra acheter du temps de connexion.

Vous pouvez connecter votre PBX de bureau à Bitrix24 (un nombre illimité de PBX de bureau peut être connecté à votre compte).

Créez autant de lignes téléphoniques entrantes et/ou sortantes que nécessaire.

 Configuration des numéros d'extension

Configurez les numéros d'extension pour vos employés. Vos clients pourront appeler un employé en particulier en composant l’extension de l'employé. De plus, cela vous permet d'activer le transfert d'appel d'un employé à un autre.

 Utilisation du SVI

Cette technologie permet une interaction entre la téléphonie, le CRM Bitrix24 et vos clients via les touches du téléphone.

 Recherche du numéro dans le CRM

Les appels entrants sont reliés automatiquement dans le CRM, l'appel sera donc transféré au responsable en charge du contact correspondant à ce numéro.

 Transfert des appels reçus vers la file d'attente

La file d'attente des interlocuteurs internes à votre entreprise est paramétrée en fonction du nombre d’appels avant que l'appel ne soit redirigé vers l’intervenant suivant dans la file.

 Enregistrements des appels

Les conversations enregistrées sont disponibles dans les statistiques des appels.

Parfois, votre employé ne peut pas répondre à l'appel téléphonique du client pour différentes raisons (l'employé est en pause, il a un jour de congé, etc.). Configurez le transfert d'appel vers un autre numéro afin de ne plus manquer le moindre contact client.

Bitrix24 permet à n'importe quel utilisateur faisant partie du groupe de «file d'attente de téléphonie » d'intercepter des appels. Cette fonction est utile si votre collègue est absent, et qu'il/elle a un appel entrant.

Par défaut, le code d'interception est *11, mais vous pouvez facilement le changer dans les paramètres de la téléphonie. Veuillez noter que les utilisateurs ne peuvent pas intercepter les appels d'autres groupes de file d'attente.

Bitrix24 vous offre la possibilité de configurer des numéros d'extension pour vos employés. Cela permet d'activer le transfert d'appel vers des collaborateurs désignés.

Enregistrez un message d’accueil pour vos appels entrants ou paramétrez la messagerie vocale lorsque vos bureaux sont fermés (elle s’active aux heures que vous aurez définies) afin d’en informer vos contacts entrants. Vous pouvez également charger un morceau de musique pour agrémenter le temps d’attente de vos clients.

Les appels entrants et sortants peuvent être enregistrés et stockés sur votre Drive d’entreprise.

En plus de l'enregistrement des appels, vous avez la possibilité d'obtenir une transcription d'appel au format texte. Cette option permet de transcrire les appels dans l'une des 80 langues disponibles.

Activez la numérotation automatique, de sorte qu’après un simple clic sur le numéro de votre contact la mise en relation se fasse automatiquement. Quel gain de temps !

SVI est une technologie qui permet à la téléphonie Bitrix24 et au CRM d'interagir avec vos clients via le pavé numérique.

Votre client vous appelle et obtient des informations de base du message vocal préenregistré. S'il/elle a besoin de plus d'informations ou a besoin de parler à votre employé, il/elle doit simplement suivre les instructions et composer le numéro.

Options du SVI de Bitrix24 :

•  Transférer l'appel du client à un opérateur spécifique ou à un groupe de file d'attente

•  Renvoyer les appels vers un numéro externe (en dehors du système de téléphonie Bitrix24)

•  Les clients peuvent saisir un numéro d'extension pour joindre une personne en particulier

•  Laisser un message vocal

•  Relire l'enregistrement du menu vocal

•  Quitter le menu vocal (l'appel sera traité de la manière indiquée dans les paramètres du numéro de téléphone)

•  Changer de niveau de menu vocal

Avant d’émettre un appel, vous pouvez tester la qualité de votre connexion afin de vous assurer que celle-ci aboutira et se passera dans les meilleures conditions pour vous et votre interlocuteur.

Créez des groupes de « file d’attente » de sorte que les appels entrants soient distribués selon l’ordre que vous aurez prédéfini. Il existe trois méthodes de distribution des appels :

•  De manière égale - l'ordre des employés n'a pas d'importance. Les appels sont distribués pour que chaque employé reçoive approximativement le même nombre d'appels.

•  Exactement comme dans la file d'attente - l'ordre des employés est important. Un appel reçu suit la file d'attente jusqu'à ce qu'un employé réponde.

•  À tout le monde - les appels seront mis en file d'attente pour tous les employés disponibles. Ce mode active la file d'attente infinie.

En fonction de la version Bitrix24 utilisée vous pouvez constituer des groupes de file d’attente allant de 3 à un nombre illimité d’intervenants.

Lorsque vous réceptionnez un appel, la source de celui-ci vous est indiquée, ce qui vous permet de réaliser des statistiques et de piloter le canal qui génère le plus d’activité.

Lorsque l'appel est effectué, peu importe qu'il soit l’appel entrant ou sortant, le système recherche ce numéro de téléphone dans la base de données CRM.

Si vous avez spécifié ce numéro dans les détails du client (champ Téléphone), l'appel sera automatiquement lié à l'élément CRM trouvé. Vous pourrez voir les détails de l'enregistrement CRM associé dans la fenêtre d'appel (nom du contact, personne responsable, activités en cours) ou créer une nouvelle Transaction ou Facture - elle sera ouverte dans une fenêtre de navigateur distincte. Si vous voulez ajouter des remarques à l'appel, utilisez l'option Commentaire.

Si le numéro n'est pas enregistré avec le CRM - vous pouvez faire en sorte que le système crée automatiquement de nouveaux prospects ou propose à l'utilisateur de créer un nouvel enregistrement CRM dans la fenêtre d'appel.